Сегодня 24 сентября 2017 года
Для слабовидящих

11_09_ban

Порядок работы с обращениями

Порядок рассмотрения обращений граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления

Внимание, откроется в новом окне. PDFПечатьE-mail

Требования к письменным обращениям граждан

Согласно требованиям Федерального закона 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование ФТС России или таможенного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица ФТС России или таможенного органа;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина;

- адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к обращению, направленному в электронной форме необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Прием обращений граждан:

(423) 230-82-12 - справочный телефон

(423) 230-82-29 - факс

Адрес электронной почты: dvtu_odo@ca.customs.ru

Должностное лицо, ответственное за организацию работы с обращениями граждан в Дальневосточном таможенном управлении, - главный государственный таможенный инспектор ОДО ДВТУ Мальцева Анастасия Геннадьевна.

почтовый адрес: 690014, Приморский край, г. Владивосток, ул. Гоголя, 48, каб. № 131

РЕЖИМ РАБОТЫ:

Ежедневно - с 8.30 до 17.30

в пятницу – с 8.30 до 16.15

Перерыв на обед - с 12.00 до 12.45

Выходной – суббота, воскресенье

Гражданину не направляется письменный ответ по существу поставленных вопросов в следующих случаях:

а) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б) если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

г) если в обращении обжалуется судебное решение, такое обращение возвращается гражданину;

д) если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такое обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов;

е) если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями в ФТС России, таможенный орган или одному и тому же должностному лицу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель (заместитель руководителя) ФТС России, начальник (заместитель начальника) таможенного органа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

Нормативные и иные правовые акты, регулирующие вопросы работы с обращениями организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления в ДВТУ

- Конституция Российской Федерации;

- Таможенный кодекс Таможенного союза;

- Федеральный закон от 27.11.2010 № 311-ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- приказ ФТС России от 30.06.2014 № 1240 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в ФТС России и таможенных органах Российской Федерации»;

- приказ ФТС России от 09.07.2014 № 1331 «Об утверждении Типовой инструкции по делопроизводству и работе архива в таможенных органах Российской Федерации».